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Tapez étoile !

La presse en parle ! CinéTéléObs   Le Canard

Un film de Nicolas Bourgouin
Montage de Amandine Stelletta

Dans tous les domaines, il est devenu possible de passer des commandes, de faire avancer un dossier ou de payer des prestations sans prononcer une seule parole à un être humain. Pour gérer les appels de leurs clients, 85% des entreprises et une partie des services publics utilisent désormais des serveurs vocaux interactifs. En dix ans, ces répondeurs automatiques ont peu à peu envahi la vie quotidienne. Rarement en panne, jamais en grève, ces nouveaux robots téléphoniques sont accessibles jour et nuit, mais sont-ils pour autant efficaces ? Nicolas Bourgouin s’est mis dans la peau d’un utilisateur et a enquêté sur une tendance de fond des sociétés modernes : la déshumanisation des relations commerciales.

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